Entrega

  • Como posso receber a minha encomenda Monceau Fleurs?

    Pode receber a sua encomenda na morada da sua preferência: casa, emprego ou noutra morada que indicar em Lisboa, Porto e arredores próximos destas duas localidades.

  • Quais os prazos de entrega e os respectivos custos de envio?

    O prazo de entrega depende do tipo de envio selecionado. Por favor tenha em consideração que o período de entrega começa a contar no momento que o bouquet está pronto:

    Lisboa e Porto Cidade:
    No próprio dia - das 9h00 às 18h00:
    Prioritário – até 3 horas – Valor Envio: 15,00€
    Nota: Este serviço está igualmente disponível ao valor indicado para Vila Nova de Gaia e Matosinhos.

    Região de Lisboa e Porto – Num raio de 40 Km:
    No próprio dia (dia útil) - das 9h00 às 18h00:
    Prioritário – até 4 horas – Valor Envio: 30,00€

    No dia seguinte - dias úteis das 9h00 às 18h00:
    Envio D+1 - 40 Km – Recolhas em dia útil até 18:00 – Entregas no dia útil seguinte até 13:00 – Valor Envio: 30,00€

    Importante: Concelhos incluídos nesse raio de 40 Km:
    Distrito de Lisboa: Oeiras, Carcavelos, Cascais, Odivelas, Loures, Amadora e Sintra
    Distrito do Porto: Maia, Gondomar e Valongo

    E as entregas na Região de Lisboa e do Porto, num raio superior a 40Km?
    Serão consideradas Envios D+1 – Nacional - . Recolhas são só até às 17h00.

  • Posso enviar uma encomenda para qualquer parte do País?

    Sim, fazemos entregas em Portugal Continental. São consideradas Envios a nível Nacional.
    Envios a nível Nacional:
    No dia seguinte - dias úteis das 9h00 às 19h00:
    Envio D+1 - Nacional – Recolhas em dia útil até 17h00 – Entregas no dia útil seguinte até 18h00

  • Fazem entregas aos Domingos e Feriados?

    Sim, entregamos na região de Lisboa aos Feriados e fins-de-semana, das 9h00 às 19h00, nas seguintes condições:

    Lisboa Cidade:
    Prioritário – até 4 horas – Valor Envio: 22,50€

    Região de Lisboa  – Raio de 40 Km:
    Prioritário 40 Km – até 5 horas – Valor Envio: 30,00€

    Importante: Na região do Porto (concelhos Porto, Vila Nova de Gaia e Famalicão) só fazemos entregas ao Sábado até às 13:00.

    Porto:
    Prioritário – até 4 horas – Valor Envio: 22,50€

     

  • E fazem entregas fora de horas?

    Sim, na região de Lisboa entregamos fora de horas, entre as 19h00 e as 21h00:

    Lisboa Cidade:
    Prioritário Fora de Horas – até 4 horas – Valor Envio: 22,50€

    Região de Lisboa– Raio de 40 Km:
    Prioritário 40 Km – até 5 horas – Valor Envio: 45,00€

  • A hora de entrega da minha encomenda será cumprida?

    A sua entrega respeitará o período indicado para o tipo de envio que escolher.
    Ex: Envio Prioritário em Lisboa Cidade – 3 horas.
    Caso a sua entrega ultrapassar o período estabelecido por favor envie em email para encomendas@monceaufleurs.pt e verificaremos de imediato a situação da sua encomenda.

  • O que acontece se não estiver ninguém no local de entrega?

    Para evitar que tal não acontece, indique sempre o nº de telefone da pessoa ou da empresa a quem se destina o envio. Assim, em caso de necessidade poderemos contactar e combinar a hora e local de entrega.
    Pode igualmente dar instruções na zona destinada às Notas:
    Ex: Deixe a encomenda no vizinho do lado ou na porteira; entrega a um colega de trabalho; deixe num estabelecimento comercial nas proximidades.

  • O que devo fazer se a minha encomenda não chegar nas perfeitas condições?

    Caso se verifique um incidente e a sua encomenda não chegue nas melhores condições deverá proceder da seguinte forma:
    . Fotografar o seu bouquet
    . Fotografar a caixa de transporte
    . Fazer a sua reclamação por e-mail para
    encomendas@monceaufleurs.pt, anexando as fotografias para comprovar o estado da sua encomenda.
    . Ser-lhe-á enviado um novo bouquet sem qualquer custo adicional, no prazo máximo de 24 horas.

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